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海淀區檢查調研接訴即辦,堅持民有所呼我有所應
責任編輯:金組新文章來源:北京組工網 作者:海淀區委組織部發布時間:2019-03-28

3月6日,海淀區委書記于軍,區委副書記、區長戴彬彬就近期群眾訴求和媒體反映問題的辦理工作進行檢查調研,圍繞進一步做好市民服務熱線“接訴即辦”工作,靠前指揮、現場調度,深入一線研究解決問題。于軍強調,要深入貫徹落實習近平總書記對北京重要講話精神,按照市委市政府部署要求,進一步提高政治站位,增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”,全面提高“四個服務”水平,展示新時代海淀工作新氣象新作為。要堅持民有所呼、我有所應,走好新形勢下群眾路線,繼續深化黨建引領“街鎮吹哨,部門報到”改革,著力向受理市民訴求、解決群眾身邊的問題深化,不斷完善基層治理的應急機制、服務群眾的響應機制和打通抓落實“最后一公里”的工作機制。要堅持黨建引領,進一步形成到基層一線解決問題的導向,做到聞風而動、接訴即辦,辦好老百姓身邊的事,不斷提高市民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

于軍、戴彬彬先后到羊坊店街道羊坊店路老舊平房區違建現場、清河街道清河二街封路施工現場,深入了解群眾訴求及辦理情況,現場調度相關委辦局和街道合力解決相關問題。

隨后,于軍、戴彬彬以“四不兩直”方式到清河街道城市服務管理指揮中心,詢問群眾訴求辦理流程、群眾訴求類別、群眾訴求“響應率、解決率、滿意率”情況,檢查“接訴即辦”工作的實際開展情況。

圍繞做好“接訴即辦”工作,海淀區進一步提高站位、高位協調,健全機制、明確責任,加強考核、強化牽引,訴求分析、提供依據,督查督辦、促進解決,科技支撐、提升效能,切實強化責任擔當,理順工作機制,優化辦理流程,確保群眾訴求第一時間響應,第一時間辦理,不斷提高訴求解決率和市民滿意率。

檢查調研后,召開調度會。區城管指揮中心匯報“接訴即辦”工作整體情況,分析工作中存在的問題,提出下一步工作建議。區委督查室匯報媒體反映問題辦理工作整體情況。各相關單位分別匯報有關情況。

戴彬彬指出,做好“接訴即辦”工作,核心是“即”“辦”兩個字。“即”就是要進一步完善應急響應機制,快速有效回應群眾訴求。“辦”就是要切實辦好群眾訴求,著力提高訴求解決率和群眾滿意率。要進一步聚焦梳理群眾關注的熱點難點問題,主動擔當作為,強化統籌協調,形成整體合力,確保群眾訴求切實得到有效解決。

于軍傳達了蔡奇書記關于“接訴即辦”的指示精神。于軍要求,要提高政治站位,堅持以人民為中心的發展思想,切實認識到解決群眾訴求的重要性,通過“接訴即辦”工作倒逼城市治理水平的提高,不斷提升“四個服務”的能力和水平。要堅持首問負責制,切實履職到位,實行“雙告知”,方便群眾提出意見訴求。要加大力氣下足功夫,切實做好五個“強化”,一要強化機制建設,完善工作程序,推動管理和服務力量下沉,為群眾反映、解決問題提供便利;二要強化督查服務,提升“吹哨報到”機制效能,統籌協調解決好群眾訴求;三要強化結果考核,不斷提升“響應率、解決率、滿意率”,提高群眾滿意度;四要強化聯動解決,充分發揮“吹哨報到”機制作用,突出“事要解決”;五要強化溝通化解,加強與市民的溝通,將群眾訴求反映在基層、消化在基層、解決在基層。


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