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黨建工作

石景山區廣寧街道構建“全鏈條”問題預防接辦模式,實現全市“12345”連續兩月綜合排名第一
責任編輯:金組新文章來源:北京組工網 作者:石景山區委組織部發布時間:2019-04-02

石景山區廣寧街道黨工委持續深化“街道吹哨、部門報到”,堅持以解決好群眾身邊的問題為導向,構建起源頭管控預防問題、拓寬渠道發現問題、接訴即辦解決問題的“全鏈條”工作模式,今年1—2月份,連續兩個月位居全市“12345”街道綜合排名第一。

強化源頭管控,畫好基層共治“同心圓”。注重依靠群眾、發動群眾,組織引導地區居民、轄區商戶等各方共同參與社區治理,從源頭預防和化解各類問題。創新實施平房院落自管模式,明確房屋產權人的主體責任、承租人的自管責任和屬地社區居委會、社區民警的監管責任,改變院落“只住房不管理、只收租不管理”的現狀,有效降低矛盾發生率。嚴格落實“門前三包”政策,推行門店黑紅名單制,對落實到位的商戶張榜表揚,對落實不力的商戶給予曝光,督促商戶自我管理、自我約束,不斷改善街域秩序。在各社區大力推進“鄰里中心”建設,建強用好“老街坊議事廳”,為居民共商共治建好陣地、搭好平臺。探索推行居民代表“提案制”,引導居民自我提出、自我協商、自我解決身邊的問題,有效解決了路燈不亮、電動車充電難等一批民生問題。

拓寬發現渠道,構筑社情民意“連心橋”。聚焦拓寬問題發現渠道,著力推動綜合執法力量向社區下沉、街道黨員干部到一線服務,做到第一時間察民情、聽民意、解民憂。在各社區建立實體化社區綜合執法站,由社區書記擔任站長,街道指派的城管執法隊員擔任副站長,牽頭負責職責范圍內的執法工作,按照巡查、反饋、協調、處置、督查“問題處置五步法”,及時發現、主動處理社區市容環境、治安防控、安全隱患等問題。探索實施街區工作制,將轄區內的主要道路按街區劃分,由街道處級領導擔任“街區長”,街道科級干部和站所負責人擔任“巷長”,建立健全日常巡查和考核評價機制,推動街道黨員干部走出機關、深入一線,廣泛收集社情民意、及時響應群眾訴求,真正做到主動發現問題、主動解決問題。

堅持接訴即辦,搭建問題解決“快車道”。堅持民有所呼、我有所應,對“12345”市民服務熱線反映的問題做到聞風而動、接訴即辦。深入實施“12345”服務熱線辦理“一把手”工程,街道黨工委書記親自過問、親自管理、親自督辦群眾反映的訴求。充分發揮街道大部制改革試點街道的先行優勢,將“12345”服務熱線辦理歸口到街道綜合執法指揮中心,確保專業的人干專業的事。堅持7×24小時值班制度,在接單后第一時間與來電人電話聯系,掌握當事人需求,街道社區能夠自行解決的,及時就地解決;對需要多部門解決的復雜問題或突發事件,及時啟動吹哨機制,協調推動解決。訴求辦理完成后,及時反映反饋辦理情況,對來電人提出的訴求做出解釋或答復,做到“事事有回音、件件有落實”。2019年1-2月份“12345”市民服務熱線訴求的響應率、解決率、滿意率均為100%。


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